Klantenservice - De wegwijzer voor al uw vragen

• Hoe plaats ik een bestelling?
• Hoe kan ik betalen?
• Kan ik het artikel op een ander adres laten bezorgen?
• Hoeveel verzendkosten betaal ik?
• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
• Kan ik een bestelling annuleren?
• Kan ik een bestelling retourneren?
  
  

_________________________________________________________________________________________

Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op de 'meer info' knop van het artikel van uw keuze. U komt nu automatisch in het scherm met gedetailleerde informatie over het artikel. Door op de knop 'bestel' te klikken wordt het artikel in de winkelwagen geplaatst.

Indien u nog andere artikelen wilt bestellen, klikt u op 'verder winkelen'. U kunt verder winkelen door op dezelfde manier artikelen in uw winkelwagen te plaatsen. Als u wilt zien wat u in uw winkelwagen heeft verzameld, of de inhoud van uw winkelwagen wilt wijzigen, klikt u op winkelwagen in de linker kolom onder het snelzoekscherm. Zodra de bestelling compleet is, gaat u naar de pagina 'winkelwagen', controleert u de inhoud van uw winkelwagen nogmaals en klikt u op 'volgende stap'. U vult uw gegevens in en klikt vervolgens weer op ´volgende stap´. Nadat u de verzendmethode en betaalmethode gekozen heeft, is de bestelling geplaatst. U ontvangt direct per e-mail een orderbevestiging met de bestelgegevens. Deze kunt u uitprinten.

Indien u geen bestelbevestiging krijgt, is uw bestelling waarschijnlijk wel gelukt, maar is de bevestiging waarschijnlijk blijven hangen in een spamfilter. Het kan ook zijn dat u per abuis een verkeerd e-mailadres heeft ingevuld. Neemt u voor de zekerheid dan even contact met ons op.

<< terug naar boven

Hoe kan ik betalen?
U kunt op vier manieren betalen:
- Elektronisch betalen via iDEAL (kosteloos). Dit is de snelste methode, maar dit kan alleen als u kunt internetbankieren.
- Overschrijving via uw bank (kosteloos). Bij deze wijze van betalen dient het over te maken bedrag binnen 7 dagen na orderdatum te zijn voldaan.

- Achteraf betalen met een acceptgiro (kosten: € 1,95).
- Betalen onder rembours. Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt €11,90 rembourskosten in rekening te brengen.

Let op: indien u in België woont, kunt u alleen vooraf betalen middels een overschrijving via uw bank. Tijdens het bestellen wordt deze betaalwijze dan automatisch geselecteerd. Ons IBAN nummer en BIC/SWIFT code vindt u op de bestelbevestiging die u per email ontvangt. Uw bestelling wordt door TNT bezorgd.

Hoe werkt iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is gebaseerd op de techniek van internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. 

iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank. Consumenten die internetbankieren kunnen direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat zij zich daarvoor behoeven aan te melden.

Betalen met iDEAL kunt u in een paar stappen:
- U bestelt een artikel.
- U kiest iDEAL als betalingsmethode.
- U selecteert de bank waar u online uw zaken regelt.
- U komt direct in het internetbankieren-programma van uw bank.
- Alle gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld.
- U keurt de betaling goed.
- U keert terug naar de webwinkel. Bestelling en betaling zijn geregeld.

Met een acceptgirokaart uw online bestelling achteraf betalen via AfterPay

AfterPay voert voor ZorgVoordeelwinkel.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een acceptgirokaart van AfterPay ontvangt om het gekochte product(en) te kunnen betalen. U kunt bij ZorgVoordeelwinkel.nl betalen met een acceptgiro tot €200,00 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van €550,00.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met een acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Deze acceptgirodienst is helaas niet beschikbaar voor bedrijven.

    
Onder rembours
U betaalt rechtstreeks aan de PostNL Postmedewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Draag er zorg voor, dat u het te betalen bedrag contant in huis heeft, wanneer PostNL langs komt. Treft PostNL u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet voorhanden, dan krijgt u van de PostNL medewerker een afhaalbericht. Het pakketje wordt voor u klaargelegd op het postkantoor bij u in de buurt. Het pakketje blijft vervolgens nog 2 weken op het postkantoor liggen. Hier kunt u vrijwel altijd pinnen, teneinde uw bestelling te voldoen. Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt €11,90 rembourskosten in rekening te brengen.

<< terug naar boven

Kan ik het artikel op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker. U kunt bij het invullen van de bestelgegevens een ander afleveradres opgeven (bijv. een werkadres of als cadeau bij iemand thuis). De factuur wordt altijd naar het factuuradres gestuurd. Indien u wilt dat de factuur met de bestelling meegestuurd wordt, kunt u dit tijdens het bestelproces in het opmerkingenveld aangeven.  

<< terug naar boven

Hoeveel verzendkosten betaal ik?
ZorgVoordeelwinkel berekent binnen Nederland geen verzendkosten! Bestellingen worden altijd verzekerd verzonden. Voor een afleveradres in Belgie vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 6,95 per bestelling.

<< terug naar boven

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Over het algemeen zijn de artikelen op voorraad. Wij streven ernaar uw bestelling al de volgende dag te leveren. Mocht u een andere datum wensen dan kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld bij uw bestelling. Indien de levertijd onverhoopt problemen geeft, ontvangt u hierover bericht.

<< terug naar boven

Kan ik een bestelling annuleren?
Mocht u onverhoopt toch af willen zien van een bestelling dan brengt dat geen kosten met zich mee. Wel dient u dit zo snel mogelijk per e-mail aan ons door te geven.

<< terug naar boven

Kan ik een bestelling retourneren?
Mocht het verzonden artikel niet geheel naar uw zin zijn dan kunt u dit binnen veertien dagen na aflevering retourneren. Neemt u in dat geval eerst even contact met ons op.

<< terug naar boven